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优品自主独立开发的会展管理软件 EIM(Events Information Manager)是 优品会展信息管理解决方案 的对应软件产品。

    当前，国内会展业发展已处于相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面。如何提供满足日益多元化的客户需求、适销对路的服务产品是会展企业面临的重要课题。
    客户关系管理CRM已经作为企业的重要战略被越来越多的企业重视,从事现代服务业的企业更是主要的践行者,很多企业已经从中获益。
    新世纪以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位满足客户需求，不断创造更新、更好的服务产品；会展业和客户关系管理CRM将从以往注重业务的量的增长转向注重质的管理；会展业CRM的研发方向已经从降低成本提高效率转向开拓业务、提高客户忠诚度。

优品会展管理系统之CRM模块-360度管理客户关系
（点击 这里 了解CRM客户关系管理相关的知识）

    CRM模块是优品会展信息管理系统解决方案的核心模块。会展业CRM的本质是为会展营销服务的，优品的CRM模块360度全方位管理客户关系，全面协调企业与客户间的各种商务关系。从而帮助会展企业实现“三化”：销售自动化、营销自动化、客户服务自动化（了解CRM如何实现“三化”）。
    会展CRM的流程：收集客户信息>>制定客户方案>>实现客户互动和分析客户反应>>进入新一轮循环，实现将客户信息转化为客户关系的循环过程。

    优品会展CRM管理模块能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源（包括人力资源、有形和无形资产），并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，并通过改进客户价值、客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理、提高竞争优势。通过优品会展CRM，您的员工、服务过程及信息将与客户保持着平稳、无间断的联络--遍及整个网络。通过以下创造有价值客户的关系：

⊙ 以客户为焦点、创新的产品和服务
⊙ 以客户为中心、更高层次的生产过程
⊙ 持久有益的客户关系

● 全方位获取持久信息

优品会展CRM交互中心可以使您通过任何方式（电话、传真、Email或网站）与您的客户保持联系。你可以通过移动设备如便携式电脑、手机等与您的客户交流。
而且，优品会展CRM给您的员工提供各方面途径获取市场数据、分析数据以及应用程序等。因此销售、营销、客户服务和管理的员工可获取他们需要的信息来建立客户关系。

● 可操作、可分析、可协作的CRM

    可操作的CRM管理客户交互，并在销售、营销、服务过程中与客户交互保持同步。可分析的CRM帮助您优化信息来源以便您更好的了解客户动向。可协作的CRM让您协同供应商、合作伙伴和客户一起合作来完善生产过程、满足客户需求。

带来的商业效益

优品会展CRM 提供洞察力和分析力可以预见客户的需求、建立持久有效的客户关系。

● 通过优品会展CRM，你可从以下几方面获益：

⊙ 通过有效的客户定购增加收入，改善直接营销回报率，增强上升销售和交叉销售，减少客户的混淆。
⊙ 通过自动交易减少成本、提高现场生产率、减少直接营销和媒体支出、优化产品目录和流水线生产。
⊙ 通过提升客户忠诚度和保持度、更多的客户和丰富的市场洞察力、加快投入市场的时间来提高竞争优势。

● 您的客户将享受到：

⊙ 更为便捷的服务--通过多种联系渠道、持久的服务和平稳的定购和服务执行；
⊙ 更多相关客户的建议沟通--通过及时、个性化的提议；
⊙ 更多的产品和交付选择项，通过网络协作准许顾客化的解决方案的传递；

● 优品会展CRM独一无二的完整性：

⊙ 支持整个客户交互周期：接触、交易、实现、服务；
⊙ 通过ready-to-use分析和企业策略管理集成给客户提供专一的建议；
⊙ 启动可操作、可分析、可协作的CRM；
⊙ 前端企业入口的杠杆作用和遍及整个网络的连接性的交换功能；

● 优品会展CRM独一无二的综合功能：

⊙ 提供一套完整综合的CRM应用程序；
⊙ 平稳地连接到优品会展ERP；
⊙ 综合现有的资源提供广泛的数据接口，实现与企业已有系统的结合，保护原有投资。

优品会展管理CRM模块管理的对象

    对会展企业而言，优品引入“泛客户”的概念，即“客户”有着广泛的含义，包括参展商、专业观众、合作伙伴、供应商、内部员工等（如左图所示），这些都是会展CRM管理的对象。

优品会展CRM模块管理什么？
    CRM最重要的是帮助会展企业建立一套完整的客户信息系统，企业必须像管理其它资产一样对客户进行管理，做到像了解企业产品一样了解客户，像了解库存变化一样了解客户的变化。
    尽管优品会展管理系统之CRM注重很多方面的管理，但是“过程”、“客户状态”、“客户满意度”和“客户成本”的管理则是其中的重要部分。（ 点击 这里 帮助您更多理解）。

    优品会展CRM提供覆盖整个客户交互周期的核心功能。优品会展CRM也推动闭环式客户交互，遍及客户交互周期的每个阶段。

● 客户接触
    客户交互周期中的客户接触参与阶段，mySAP客户关系管理（mySAP CRM）支持以下功能：

⊙ 营销分析--包含市场调查、营销计划、领导分析以及活动计划和最优化。并提供市场洞察力和客户特征，使营销过程更具计划性，达到最优化；
⊙ 活动管理--保证完整营销活动的传送，包括计划、内容发展、客户界定、市场分工和联络；
⊙ 电话营销--通过各种渠道推动潜在客户产生。 包含名单目录管理，支持一个企业多联系人；
⊙ 电子营销--保证互联网上个性化的实时大量的营销活动的实施和执行。始于确切、有吸引力的目标组，通过为顾客定制的内容和产品进行进一步的交互。
⊙ 潜在客户管理--通过潜在客户资格以及从销售机会到机会管理的跟踪和传递准许对潜在客户的发展。

● 业务交易
    客户交互周期中的业务交易阶段，优品会展CRM支持以下功能：

⊙ 销售分析--包含销售和利润计划、预期和销售指标分析、销售周期分析、销售组织分析，实现销售过程的最优化；
⊙ 客户和联系人管理--能够监督、跟踪客户和业务合作伙伴的所有相关信息；
⊙ 机会管理--提供销售跟踪，销售预测，识别主要的决定人，估计潜在购买和潜在结束日期；
⊙ 电话销售--将主要的客户和前景信息传递到现场销售人员，促进销售活动的计划和维护，提供活动报告，形成报价，获得订单；
⊙ 移动销售--通过移动设备加强现场销售力度；
手提销售--提高无绳设备的有效使用；
⊙ 电子销售--为因特网上产品销售和服务提供全面的功能；
订单定购--通过产品建议、价格、税收决定和有效性检查保证订单定购与订单入账的过程；

● 履行实现
    客户交互周期中的履行实现阶段，优品会展CRM支持以下功能：

⊙ 实现分析--包括供给能力分析和财务营收分析，使实现过程得到更好的理解和最优化；
⊙ 后勤管理--随订单管理、服务、分派和售后服务过程全方位跟踪订单，如事先积极地通报客户更正以免影响前端资源配置的传送等；
⊙ 信贷管理--运用支付历史和信贷风险分析的信息提供信贷检查；
⊙ 支付--提供客户合同、折扣、支付状况和账目的信息；

● 客户服务
客户交互周期中的客户服务阶段，优品会展CRM支持以下功能：

⊙ 服务分析--包括服务状况和过程分析，以及服务成本，收益率分析达到服务和支持过程的计划和最优化；
⊙ 客户关怀和桌面帮助--通过增加和工作流程处理，支持解决各种问题、抱怨、反馈，以及以专用服务水准协议为基础的活动；
⊙ 合同管理--掌握合同的历史纪录和细节，包括服务水准协议等；
⊙ 企业智能--通过复杂的调查运算和智能代理支持引导、交互式的问题决议；
⊙ 移动服务--通过移动设备支持现场服务；
⊙ 手提服务--有效使用无绳设备；
⊙ 电子服务--为客户、前景、在线业务伙伴提供获取专用信息的途径，如服务目录、内容、价格和解决方案。实现网上自我服务功能，例如填写需求表单和跟踪请求等。

客户信息管理

展商管理

专业观众管理

供应商管理

合作伙伴管理

内部员工管理

CRM模块作为ERP模块的前台领域，使得ERP模块更能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源。